Términos y
Condiciones
Estos términos y condiciones establecen los derechos y obligaciones tanto del cliente como de Altura Home. Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas cumplir con las reglas y restricciones que se describen a continuación.
Términos y condiciones para compras en línea
Garantía
Nuestros muebles cuentan con una garantía de un año que cubre cualquier defecto de fabricación. Esta garantía será válida solo para uso residencial regular.
Solo en caso de ser necesario, la garantía cubrirá el cambio total del mueble, de no ser así, se reemplazarán únicamente las piezas requeridas.
Para hacer uso de la garantía, es necesario que los técnicos especialistas asignados por nuestra tienda aprueben el reclamo. Ellos serán los encargados de evaluar y determinar la validez de la garantía.
Cancelación
Para procesar una cancelación, deberá solicitarse dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha en la que se realizó el pedido. Se aplicará un cargo equivalente al 20% del valor total de la compra.
La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago.
Los pagos a meses sin intereses no son elegibles para cancelaciones.
Envíos
El cliente deberá revisar que los datos del domicilio de entrega sean correctos.
El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo el tipo de orden y disponibilidad del producto.
Los envíos dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara no generarán ningún costo extra.
La entrega en casa habitación se realiza en la puerta del domicilio. En departamentos y desarrollos verticales, se entregará en la planta baja. Cualquier movimiento fuera de lo antes mencionado deberá ser notificado con anterioridad y podría generar un costo extra.
Para envíos foráneos, los productos serán entregados a nuestros clientes a través de Empresas Transportadoras, las cuales establecerán sus propias políticas de entrega. Altura Home no se hace responsable por los daños ocasionados en los productos durante el transporte realizado por empresas externas.
El costo del envío foráneo se le comunicará previamente al cliente y se sumará al valor de la compra total. Dicho costo puede variar en función del peso, la distancia y el tipo de entrega. Está sujeto a modificaciones por parte de la empresa sin previo aviso.
Es de vital importancia que al recibir los muebles, el cliente proceda a desempaquetarlos y revisarlos para asegurarse de que estén en perfectas condiciones y de que los materiales correspondan a los elegidos.
Si el mueble recibido no es el producto solicitado, será necesario que se informe el mismo día de la entrega. Una vez firmado el comprobante de entrega y conformidad, no se aceptarán reclamaciones posteriores.
Durante la entrega de los productos, nuestro personal no está autorizado para realizar maniobras ordinarias o extraordinarias dentro o fuera del domicilio. Esto incluye la instalación, retirada de puertas, maniobras en volados u otras similares.
Precios y Pagos
Los pagos de los productos adquiridos en el sitio podrán realizarse mediante cualquiera de los medios de pago ofrecidos.
Se enviará la confirmación de compra al cliente a través de correo electrónico. Únicamente después de haberse confirmado el pago, se procederá a enviar el pedido a fábrica para su producción.
Todos los pagos realizados están sujetos al tiempo de aprobación de cada tarjeta de crédito y/o medio de pago seleccionado para la adquisición de los productos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar y revisar su información fiscal. Una vez entregada y confirmada, no se permitirán cambios ni cancelaciones en la factura.
En todos los casos, es necesario que los productos estén completamente liquidados según la forma de pago acordada para poder realizar la entrega.
Los descuentos no son aplicables en conjunto con otras promociones.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Tiempo de Entrega
Nuestros productos son personalizados y requieren de un tiempo determinado para su elaboración. Al realizar la compra, se acordará con el cliente un período de días dentro del cual se entregarán los productos solicitados.
Materiales y Acabados
Los colores y materiales mostrados en nuestra página web pueden diferir ligeramente de las piezas reales. Estas diferencias pueden ser causadas por la configuración de pantalla de cada usuario y otras variables. Por lo tanto, se aceptan las posibles variaciones de color que puedan existir entre lo visualizado en la página web y los productos reales.
Todos nuestros muebles se fabrican utilizando madera natural, lo cual puede ocasionar variaciones en los tonos entre una pieza y otra.
Modificación de Dimensiones
En caso de que el cliente solicite modificaciones a las dimensiones originales de los muebles, Altura Home no asumirá responsabilidad alguna por cualquier discrepancia visual o proporcional en el diseño final respecto al diseño original.
Las alteraciones en las medidas pueden impactar la apariencia y las proporciones generales del mueble, al solicitar dimensiones personalizadas el cliente acepta y asume toda responsabilidad por cualquier variación resultante de dichas modificaciones.